Envío & Devolución

Tiempos de envío

Organizamos la entrega dentro de 3 días hábiles. Para organizar la entrega a tiempo para usted, complete su dirección de envío completa, incluido el número de teléfono y el código postal. Envío gratis. A continuación se muestra un tiempo de entrega para su referencia:

UK / FR: unos 10 días

DE / ES / IT / ES / PT ... .: Aproximadamente 7 ~ 12 días

Notas: Por lo general, demora entre 7 y 30 días, especialmente en algunas áreas remotas. Debido al coronavirus (COVID-19), la entrega puede retrasarse más de lo habitual en algunos países o áreas. Enviaremos varios regalos pequeños juntos y lo organizaremos lo antes posible.

Garantía

OneOdio.com se adhiere al principio de "calidad primero, cliente primero". Puede reclamar su garantía de 24 meses en https://www.oneodio.com/pages/support. Contamos con un equipo de control de calidad para verificar los productos de su pedido antes de empacarlos y enviarlos, pero a veces es necesario realizar una devolución o un cambio. Si no está satisfecho con su compra, aproveche nuestra política de cancelación y nuestra política de devoluciones.

Con respecto a los problemas que no se mencionan a continuación, envíe un correo electrónico a 071@oneodio.com incluyendo una explicación y fotografías indicando el motivo de su solicitud.

La garantía no cubre los daños causados por accidentes, mal uso, abuso, negligencia, rayos, subidas de tensión, modificaciones no autorizadas del producto o reparaciones. Esta garantía cubre el reemplazo de la unidad rota a nuestra discreción. Si no es la calidad del producto en sí, desafortunadamente, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Política de cancelación

Todos nuestros productos se pueden cancelar hasta que se envíen. Si su pedido no está pagado por nuestra parte, puede cancelarlo fácilmente usted mismo. Si su pedido ha sido pagado, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para cancelar su pedido. Una vez que se ha enviado su pedido, ya no se puede cancelar. No podemos garantizar ninguna solicitud para cancelar o modificar un pedido una vez que la producción ya ha comenzado. No se aceptan cancelaciones de pedidos si no hay problemas con la calidad.

Cancelación antes del pago

1. Inicie sesión en "Mi cuenta" y haga clic en "Mis pedidos".

2. Haga clic en el número de pedido que desea cancelar.

3. Haga clic en "Eliminar este pedido" y confirme que desea cancelarlo.

Cancelación después del pago

Nota: Postventa ---- Correo electrónico 071@oneodio.com

Tenga en cuenta que podemos ofrecer una política de cancelación correspondiente o una solución a las consultas de los clientes en función de las diferentes categorías de productos.

1. Los pedidos cancelados dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago serán elegibles para un reembolso completo.

2. Los pedidos cancelados más allá de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago serán elegibles para un reembolso parcial que consiste en el costo total de envío y el 60% del precio de compra del producto.

3. Una vez que se ha enviado su pedido, ya no se puede cancelar.

Politica de devolucion
Le recomendamos que se someta a una revisión exhaustiva cuando reciba el paquete y se asegure de que los artículos sean los que ha especificado. Si va a cambiar / devolver el producto, asegúrese de que esté en el estado original, sin usar, sin daños y en el paquete original.

Devuelva un artículo DOA (muerto a la llegada).
Si el artículo llegó roto, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega y siga el procedimiento para la Garantía del producto de 14 días.
Si el artículo tiene un valor elevado, es posible que le pidamos que lo devuelva. Incluya todos sus accesorios, como cables, cargadores, baterías, en el paquete devuelto. Si falta un accesorio o componente, le pediremos que lo pague. Todos los gastos de envío de devolución serán cubiertos por los compradores.

60 días de devolución condicional
Si no está satisfecho con su compra y el producto aún se encuentra en condiciones nuevas, podemos organizar un reembolso parcial, que cubrirá el precio del artículo menos los gastos de envío. Usted será responsable de pagar los gastos de envío de devolución.
Si un producto está dañado o no funciona, consulte nuestra Garantía de producto de 14 días o la garantía de su categoría. El paquete de devolución debe contener todos los accesorios de este producto, que aún deben estar en buenas condiciones.

Después de 60 días desde la entrega
No aceptaremos solicitudes de reembolso después de 60 días desde la entrega.
Comuníquese con nuestros representantes de servicio al cliente para obtener más información.

Artículos defectuosos, dañados, mal enviados, perdidos:
1. Usted es elegible para un reembolso o cambio parcial / total (accesorios excluidos) si le enviamos un artículo defectuoso, dañado o entregado incorrectamente. En el caso de artículos perdidos, lo reenviaremos si están en stock. De lo contrario, obtendrá un reembolso.
2. Si cree que su artículo se dañó durante el envío, debe obtener la documentación de "Prueba de daños" de su empresa de transporte, que debe incluirse en el paquete devuelto.
¿Cómo puedo devolver el artículo defectuoso a OneOdio?
Comuníquese con nosotros antes de devolver un artículo defectuoso para recibir la dirección de envío de devolución y otras instrucciones. OneOdio no será responsable de los artículos devueltos sin notificarnos con anticipación.


A continuación se presentan algunas sugerencias adicionales y recordatorios importantes:
1. Conserve todos los materiales de embalaje y las notas de envío, que puedan ser necesarios para procesar su solicitud de devolución;
2. Después de enviar el producto por correo, envíenos el número de seguimiento y una copia del recibo de envío; si no podemos recibir esta información, tendremos que esperar hasta que el producto llegue a nuestro almacén.
3. Los reembolsos se realizarán con el mismo método de pago que utilizó para realizar este pedido. Todas las tarifas de gestión del intermediario y las tarifas de procesamiento bancario correrán a cargo del cliente;
4. Puede negarse a firmar un paquete si nota que está roto o abierto. Aceptar un paquete roto o dañado puede afectar su solicitud de devolución;
5. Si desea evitar pagar altos aranceles de importación en el paquete de devolución, evite seleccionar un servicio de correo expreso como DHL, UPS, TNT, FedEx y otros similares;
6. Podemos arreglar un reembolso del producto después de recibir el artículo defectuoso;
7. Coloque una nota dentro del paquete de devolución incluyendo los siguientes detalles (esto acelerará su solicitud de devolución):
8. Si rechaza la entrega de un paquete debido a aranceles o impuestos de importación, asume toda la responsabilidad por todos los costos relacionados con la devolución del artículo.

Lo que necesitamos:
1. su número de pedido;
2. el ID o nombre del producto y la cantidad;
3. una breve descripción del problema ocurrido con este producto;

Tenga en cuenta:
1. Una vez que su solicitud haya sido aprobada, nuestro servicio de atención al cliente le ofrecerá la dirección de devolución (no la dirección de ubicación o la dirección del paquete).
2. Envíe el artículo a la dirección de devolución lo antes posible y luego envíenos el número de seguimiento.
3. Artículos recibidos sin usar, sin daños y en el paquete original. Todos los artículos devueltos pasarán por inspecciones. Procesaremos el reembolso cuando confirmemos que el producto tiene los problemas que mencionaste.
4. Nos reservamos el derecho de no procesar el reembolso si su solicitud no es aprobada o si los artículos se devuelven en condiciones inaceptables.
Cualquier compra en OneOdio.de indica que ha leído, comprendido y aceptado nuestra Política de cancelación y devolución indicada anteriormente. OneOdio se reserva el derecho de realizar cambios y / o mejoras a esta política. Cualquier cambio se actualizará en el foro o en la sección correspondiente de nuestro centro de ayuda.

Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando lo compró y se lo envió directamente, recibirá pequeños obsequios de nuestro sitio web oficial.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome al producto intercambiado llegar a usted puede variar.

Por la presente garantizamos y garantizamos todo el trabajo realizado. Si tiene algún problema durante el uso, explique los detalles con el ID del pedido y luego envíe un correo electrónico a 071@oneodio.com directamente. Muchas gracias por su apoyo.

Impuestos

Se pueden aplicar impuestos a los bienes / servicios importados y está regulado por la ley del país. Oneodio no es responsable de ninguna factura de impuestos cobrada en sus productos. Las tarifas de envío son estimaciones y pueden depender de diferentes políticas y tasas impositivas aplicadas por país. Póngase en contacto con la aduana local para mayor claridad e información.
Oficial de OneOdio UE

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