Livraison & Retourner

Où pouvons-nous livrer le colis?

Nous pouvons expédier des produits partout dans le monde.

Délais de livraison

Nous organisons la livraison sous 3 jours ouvrés. Afin d'organiser la livraison pour vous à temps, veuillez offrir votre adresse de livraison complète, y compris le numéro de téléphone et le code postal. Livraison gratuite. Voici un délai de livraison pour votre référence:

USA / Mexique ..... : Environ 15 jours

UK / FR / DE: Environ 7 jours

ES / IT / HU / PT….: Environ 7 ~ 12 jours

Remarques: Cela prend généralement environ 7 à 30 jours, en particulier dans les régions éloignées. En raison du virus corona (COVID-19), la livraison peut être retardée comme d'habitude dans certains pays ou régions. Nous enverrons plusieurs petits cadeaux ensemble et les organiserons dès que possible.

Garantie

OneOdio.com s'en tient au principe de «la qualité d'abord, le client avant tout». Vous pouvez réclamer votre garantie de 24 mois sur https://www.oneodio.com/pages/support. Nous avons une équipe QA pour vérifier vos produits commandés avant qu'ils ne soient emballés et envoyés, mais parfois un retour ou un échange est nécessaire. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez profiter de notre politique d'annulation et de notre politique de retour.
En ce qui concerne les problèmes non mentionnés ci-dessous, veuillez envoyer un e-mail à 071@oneodio.com avec une explication et des photos indiquant la raison de votre demande.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, un abus, une négligence, la foudre, des surtensions, une modification non autorisée du produit ou des réparations. Cette garantie couvre le remplacement de l'unité cassée à notre discrétion. S'il ne s'agit pas de les problèms de la qualité du produit en soi, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Politique d'annulation
Tous nos produits peuvent être annulés jusqu'à leur expédition. Si votre commande n'est pas payée déjà, vous pouvez facilement annuler votre commande par vous-même. Si votre commande a été payée, vous pouvez contacter notre service client pour annuler votre commande. Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Nous ne pouvons garantir aucune demande d'annulation ou de modification d'une commande une fois que l‘expédition a déjà commencé. Aucune annulation de commande n'est acceptée si aucun problème de qualité.

Annulation avant paiement
1. Connectez-vous à «Mon compte» et cliquez sur «Mes commandes».
2. Cliquez sur le numéro de commande que vous souhaitez annuler.
3. Cliquez sur «Supprimer cette commande» et confirmez que vous souhaitez l'annuler.

Annulation après paiement

Remarque: Après-vente ---- Email 071@oneodio.com
Veuillez noter que nous pouvons proposer une politique d'annulation ou une solution correspondante aux demandes des clients en fonction des différentes catégories de produits.
1. Les commandes annulées dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement complet.
2. Les commandes annulées au-delà de 24 heures après la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel comprenant les frais d'expédition complets et 60% du prix d'achat du produit.
3. Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Politique de Retour
Nous vous encourageons à effectuer un contrôle approfondi lorsque vous recevez le colis et à vous assurer que les articles sont bien ceux que vous avez spécifiés. Si vous allez échanger / retourner le produit, veuillez vous assurer qu'il est dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.

Renvoyez un article DOA (dead on arrival)
Si l'article est arrivé cassé, veuillez nous contacter dans les 14 jours à compter de la date de livraison et suivre la procédure pour la garantie produit de 14 jours.
Si l'article a une valeur élevée, nous pouvons vous demander de le retourner. Veuillez inclure tous ses accessoires, tels que câbles, chargeurs, batteries, dans le colis retourné. Si un accessoire ou un composant est manquant, nous vous demanderons de le payer. Tous les frais de retour seront couverts par les clients.

60 jours de retour conditionnel
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que le produit est toujours dans de nouvelles conditions, nous pouvons organiser un remboursement partiel, qui couvrira le prix de l'article moins les frais d'expédition. Vous serez responsable du paiement des frais de retour.
Si un produit est endommagé ou ne fonctionne pas, veuillez vous référer à notre Garantie produit de 14 jours ou à la garantie de sa catégorie. Le colis de retour doit contenir tous les accessoires de ce produit, qui doivent toujours être en bon état.

Après 60 jours à compter de la livraison
Nous n'accepterons pas les demandes de remboursement après 60 jours à compter de la livraison.
Veuillez contacter nos représentants du service clientèle pour plus d'informations.

Articles défectueux, endommagés, mal expédiés, perdus:
1. Vous avez droit à un remboursement partiel / complet ou à un échange (accessoires exclus) si nous vous avons expédié un article défectueux, endommagé ou mal livré. Pour les articles perdus, nous vous renverrons pour vous s'ils sont en stock. Sinon, vous obtiendrez un remboursement.
2. Si vous pensez que votre article a été endommagé pendant l'expédition, vous devez obtenir la documentation «Preuve de dommage» de votre transporteur, qui doit être incluse dans votre colis retourné.
Comment puis-je retourner l'article défectueux à OneOdio?

Veuillez nous contacter avant de retourner un article défectueux pour recevoir l'adresse d'expédition de retour et d'autres instructions. OneOdio ne sera pas responsable des articles retournés sans nous en informer à l'avance.

Voici quelques suggestions supplémentaires et rappels importants:
1. Conservez tous les matériaux d'emballage et les notes d'expédition, qui peuvent être nécessaires pour traiter votre demande de retour;
2. Après avoir renvoyé le produit, veuillez nous envoyer le numéro de suivi et une copie du reçu d'expédition; si nous ne pouvons pas recevoir ces informations, nous devrons attendre que le produit arrive dans notre entrepôt.
3. Les remboursements seront organisés selon le même mode de paiement que vous avez utilisé pour passer cette commande. Tous les frais de traitement des intermédiaires et les frais de traitement bancaire seront à la charge du client;
4. Vous pouvez refuser de signer un colis si vous remarquez qu'il est cassé ou ouvert. Accepter un colis cassé ou endommagé peut affecter votre demande de retour;

5. Si vous souhaitez éviter de payer des droits d'importation élevés sur le colis de retour, veuillez éviter de sélectionner un service de courrier express comme DHL, UPS, TNT, FedEx et similaires;
6. Nous pouvons organiser un remboursement du produit après réception de l'article défectueux;
7. Veuillez placer une note à l'intérieur du colis de retour en incluant les détails suivants (cela accélérera votre demande de retour):
8. Si vous refusez la livraison d'un colis en raison de droits d'importation ou de taxes, vous assumez l'entière responsabilité de tous les frais liés au retour de l'article.

Ce dont nous avons besoin:
1.Votre numéro de commande;
2. l'ID ou le nom du produit et la quantité;
3. Une brève description du problème survenu avec ce produit;

Notez s'il vous plaît:
1. Une fois votre demande approuvée, notre service client vous proposera l'adresse de retour (pas l'adresse du lieu ni l'adresse du colis).
2. Veuillez renvoyer l'article à l'adresse de retour dès que possible, puis envoyez-nous le numéro de suivi.
3. Articles reçus non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Tous les articles retournés passeront par des inspections. Nous traiterons le remboursement lorsque nous confirmerons que le produit présente les problèmes que vous avez mentionnés.
4. Nous nous réservons le droit de ne pas traiter le remboursement si votre demande n'est pas approuvée ou si les articles sont retournés dans un état inacceptable.
Tout achat sur OneOdio.de indique que vous avez lu, compris et accepté notre politique d'annulation et de retour énoncée ci-dessus. OneOdio se réserve le droit d'apporter des modifications et / ou des améliorations à cette politique. Toute modification sera mise à jour sur le forum ou dans la section correspondante de notre centre d'aide.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez de petits cadeaux de notre site officiel.

Vous devez payer vous-même les frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour de l'article seront déduits de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps que vous avez échangé peut prendre des temps différents pour arriver à votre domicile. Nous garantissons et garantissons par la présente tous les travaux effectués. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation, veuillez en expliquer les détails avec le numéro de commande, puis envoyez un e-mail directement à 071@oneodio.com. Merci beaucoup pour votre soutient.

Les Taxes

Pour les biens / services importés, des taxes peuvent être applicables selon la législation locale. Oneodio n'est pas responsable des factures fiscales prélevées sur ses produits. Les frais d'expédition sont des estimations et peuvent dépendre de différentes directives et taux de taxes appliqués par pays. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus de clarté et d'informations.



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